Come implementare il marketing educativo e ottenere ancora più clienti. Strategia passo-passo con esempi

Quali aziende sono adatte per il marketing educativo

1. Vendita di beni

2. Produzione e ristorazione

Chi può essere insegnato

1. Clienti: esistenti e potenziali

2. Partner e concorrenti

Come utilizzare correttamente il marketing educativo per attirare i clienti

1. Racconta personalmente ai clienti della tua attività.

2. Incontra i tuoi clienti con i tuoi esperti del marchio.

3. Forma le basi per la tua scuola di eccellenza.

Perché non dovresti aver paura di condividere i tuoi segreti con l'Asia centrale

Come implementare la formazione di marketing in azienda

Passaggio 1. Creare un elenco di argomenti per la formazione.

Passaggio 2. Selezionare un formato materiale.

Passaggio 3. Preparare i materiali

Come registrare una lezione video o preparare un articolo

Come inviare informazioni

Come parlare della marca e dei suoi servizi

Il marketing didattico (o educativo) è un tipo di marketing dei contenuti in cui la tua azienda insegna ai clienti come risolvere i loro problemi, sia con l'aiuto dei tuoi prodotti o servizi, sia utilizzando altri metodi e strumenti. Ogni materiale contiene un processo passo-passo completo per risolvere i problemi dei clienti e viene solitamente fornito gratuitamente.

Con tutti i benefici del contenuto di apprendimento, poche persone hanno il coraggio di incorporarlo nella propria strategia di marketing. Insegnare agli altri è un livello superiore di conoscenza e richiede uno sforzo maggiore rispetto alla preparazione di materiali di altro tipo. Per i contenuti didattici, i potenziali clienti apprezzeranno la tua esperienza e la qualità dei servizi forniti. Infatti, se sei un professionista nel tuo campo e sei appassionato di ciò che stai facendo, inizia creando materiali semplici, aumentando gradualmente la complessità, quindi tutto si risolverà. Come fare questo - considera gli esempi specifici.

Quali aziende sono adatte per il marketing educativo

La prima cosa che viene in mente è il settore dei servizi e la consulenza. In essi è più facile trovare argomenti e problemi che riguardano i clienti. E che dire di coloro che sono impegnati nel commercio o nella produzione? Il marketing educativo è adatto a queste aree? Certo, sì.

1. Vendita di beni

"Ampere" insegnerà a raccogliere robot

Amperka, noto negozio online che vende set di elettronica per bambini, ha lanciato un canale educativo su YouTube, dove spiega le basi dei circuiti, mostra come assemblare un sensore di irrigazione per le piante e il proprio robot sulla piattaforma Arduino. Tutti gli schemi sono raccolti da articoli venduti nel negozio online. In questo caso, nessuno ti obbliga ad acquistare componenti da loro: transistor e LED sono venduti in qualsiasi negozio di elettronica. Tuttavia, essendo affascinato dal guardare il video, gradualmente ti verrà l'idea che gli esperti di Amperka abbiano selezionato per te i componenti più adatti. Ecco come funziona il marketing educativo.

Il canale educativo "Amperka" è motivato ad acquistare nuovi circuiti e set

Non è necessario creare video con i tuoi esperti. Basta iniziare con traduzioni di video stranieri, doppiaggio o sottotitoli. Ciò richiede meno costi, ma servirà da riempimento iniziale della risorsa con il contenuto. Lo stesso "Amperka" traduce con successo video di creatori entusiasti di robot, posizionando il loro logo in cima.

Oltre ai video tutorial su YouTube, sono disponibili contenuti educativi sul sito web di Amperki - esiste un'intera enciclopedia wiki con informazioni teoriche, linee guida per l'assemblaggio di schemi e progetti individuali sotto forma di lezioni di testo con illustrazioni e compiti a casa.

LEGO ti dirà come riprendere un video in stop-motion

Una tale società su larga scala, come LEGO, non poteva stare lontana dal marketing educativo. Cosa pensi possa essere insegnato ai giovani amanti del design? Idea banale: mostrare come collezionare oggetti fantastici dalle parti colorate. Sul canale ufficiale di YouTube LEGO puoi trovare molti di questi video. Ma ecco un'altra idea insolita di LEGO. Con l'aiuto del costruttore, puoi scattare un video in stop-motion: si tratta di una ripresa fotogramma per fotogramma di oggetti inizialmente fissi. E questo te lo dirò non da un intelligente zio adulto, ma da un pari di rappresentanti dei Designers centrali - uno scolaro, portato via da LEGO.

LEGO insegna i segreti della sparatoria

L'idea è di pensare ai potenziali clienti in quale altro modo puoi utilizzare il tuo prodotto.

In questi video puoi mostrare non solo i tuoi prodotti, ma anche i prodotti dei tuoi partner. Nel caso di LEGO, le vendite potrebbero anche aumentare da produttori di macchine fotografiche, smartphone e treppiedi, su cui è più conveniente collocare l'attrezzatura per la ripresa in stop-motion. Si noti che non è necessario pubblicizzare nulla direttamente nelle pubblicità. Gli stessi acquirenti interessati ti faranno la domanda eccitante "Dove comprare questo?". Ciò accade perché hai mostrato loro come gestirlo, e se acquistano un altro designer o altra attrezzatura, potrebbero avere problemi.

2. Produzione e ristorazione

Fare il formaggio con lievito naturale VIVO

L'esperto del produttore di avviatori VIVO sul suo canale racconta come produrre a casa formaggio di feta usando i prodotti dell'azienda. Le riprese vengono eseguite nell'officina di produzione, che consente ai clienti di osservare le condizioni in cui viene creata la coltura di avviamento. Il video include anche un invito alla fiera del formaggio come pubblicità.

L'esperto del produttore di avviatori VIVO insegna la cottura del formaggio

Cucinare il miglior barbecue con Aaron Franklin

Il bonario e allegro Aaron Franklin getta fresche costolette di manzo sulla griglia rovente, raccontando in giro sui segreti della cucina - come aromatizzare la carne, qual è la temperatura ottimale della sua tostatura, come estrarre un appetitoso prodotto finito, controllare il grado di preparazione e come tagliare la carne per il servizio. Aaron Franklin è il re del barbecue ad Austin, in Texas, l'autore del "barbecue barbecue" e il proprietario del ristorante Franklin Barbecue, che può entrare in coda per circa tre ore.

Nel suo video non c'è una parola di pubblicità o inviti intrusivi per visitare il suo ristorante. Vediamo un esperto di carne, che fornisce raccomandazioni culinarie, con amore ed entusiasmo parlando del processo di cottura e solo una persona affascinante e affascinante con un meraviglioso senso dell'umorismo. Vediamo la cucina di Aaron, il forno in cui la carne è cotta e con quale cura gestisce il prodotto. Vediamo un uomo innamorato del suo lavoro e pronto a condividere la sua passione con gli altri.

Aaron Franklin insegna a cucinare costolette

Il video di Aaron Franklin - "Il re del barbecue" con decine e centinaia di migliaia di visualizzazioni, e le code al ristorante sono ancora più lunghe. Tutti vogliono provare la carne che fa Aaron. I viaggiatori che stanno pianificando un viaggio in America, verranno sicuramente nel ristorante di Franklin per godersi un barbecue eccellente e chiacchierare con un bravo ragazzo.

Il proprietario di un piccolo ristorante o di una società a conduzione familiare, che racconta i segreti della produzione e del servizio, aumenta la reputazione del marchio.

Chi può essere insegnato

1. Clienti: esistenti e potenziali

I primi a cui dovresti prestare attenzione sono i tuoi attuali e potenziali clienti. Il primo renderà più sicura la tua esperienza e il secondo ti conoscerà meglio.

2. Partner e concorrenti

Se la tua azienda esiste da molto tempo e attrae con successo clienti, sicuramente alcuni processi in esso sono sottoposti a debug in modo che anche i concorrenti possano imparare da te. Rivela alcuni segreti, tutti sono interessati a guardare la cucina interna. Sicuramente ci sono quelli che vorrebbero fare un'attività simile alla tua, ma non so da dove cominciare. Sei già passato in questo modo e puoi agire come mentore e curatore per i principianti. Una parte del materiale può essere fornita gratuitamente, e forme specifiche di documenti, principi di organizzazione aziendale, reclutamento del personale, creazione di una linea di prodotti - offrono i tuoi corsi di formazione, di persona o online.

Proprio studio web con SkillBox

L'agenzia di marketing Mokselle insegna agli uomini d'affari in erba come aprire il proprio web-studio. Con il marchio SkillBox, la società pubblica importanti workshop sul canale YouTube con le fasi principali della creazione di un business e alla fine del video invita gli interessati a un corso approfondito a pagamento. Alcuni clienti acquisteranno un corso dopo questo video, mentre altri ordineranno il sito o consigliano la compagnia agli amici.

Esercitazione di apertura di SkillBox Web Studio

Catherine Inozemtseva insegna come scrivere buoni testi

Il fondatore della scuola, scrittrice e copywriter Ekaterina Inozemtseva, di FreePublicity School, conduce periodicamente seminari di formazione su come scrivere articoli per le migliori pubblicazioni. Durante i webinar, non solo ascolterai un invito per ulteriori studi, ma potrai anche ottenere uno sconto. Prendi nota di questo trucco. La regola di base qui è di fornire un codice promozionale per uno sconto alla fine del video e riportarlo all'inizio al fine di mantenere l'attenzione dello spettatore fino alla fine.

La cosa principale nell'approccio alla realizzazione di webinar e master class è dare informazioni veramente utili ai potenziali clienti in materiali gratuiti, non "acqua". Il tuo cliente dovrebbe pensare: "Anche se forniscono informazioni preziose gratuitamente, allora cosa forniscono per i soldi".

Come utilizzare il marketing educativo per attirare i clienti

Alcuni proprietari di aziende possono avere una domanda: perché in generale dovrebbero condividere qualcosa gratuitamente, spendere tempo e risorse per le persone che non possono mai comprare qualcosa da loro? È semplice: il marketing educativo apporta più benefici ai potenziali clienti rispetto al classico content marketing, progettato per informare e intrattenere. Sapere come fare qualcosa ed essere in grado di farlo non è la stessa cosa. Rivelando agli altri i segreti pratici dei professionisti, vincerai i loro cuori. Ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare correttamente l'apprendimento del marketing.

1. Racconta personalmente ai clienti della tua attività.

Dietro ogni business di successo c'è una personalità. Steve Jobs, Fedor Ovchinnikov, Oleg Tinkov - valutiamo le loro aziende non solo per i prodotti e i servizi, ma anche grazie alle persone stesse, che hanno formato l'immagine del loro marchio, essendo personalità brillanti, aperte e straordinarie. Queste persone non hanno paura di parlare apertamente delle loro idee, opinioni sulla vita e prospettive per lo sviluppo del business. I loro clienti sanno chi contattare e chi è responsabile di ciò che sta accadendo.

Se vuoi costruire un'azienda davvero influente, dovresti seriamente prendere in considerazione la possibilità di iniziare a costruire il tuo marchio personale. L'apprendimento del marketing è uno degli strumenti che possono aiutare. Personalmente, insegnando ai clienti a costruire processi di business o migliorare il livello di servizio, come si fa nella tua azienda, ti stabilirai come una persona che conosce la sua attività e l'area in cui lavori.

Fedor Ovchinnikov, il fondatore dell'azienda Dodo Pizza, insieme al direttore del franchising Andrei Petelin, nel loro webinar, insegna a coloro che sono interessati a trovare i soldi per una pizzeria, a come sbarazzarsi dei concorrenti e ad aprire una pizzeria in una piccola città.

La direzione dell'azienda "Dodo Pizza" conduce un webinar per i franchisee

Alexey Murzin, proprietario del servizio di consegna di sushi, dice a coloro che desiderano aprire la propria consegna, calcolare i costi e organizzare i processi aziendali. Il numero di visualizzazioni video mostra che questo argomento è interessante.

Alexey Murzin racconta come aprire la sua consegna di sushi

2. Incontra i tuoi clienti con i tuoi esperti del marchio.

Oltre a "pompare" il tuo marchio personale, presenta al pubblico quegli esperti e le persone chiave che stanno costruendo un business con te. Lascia che gli esperti insegnino all'Asia centrale come fare ciò che riescono a fare da soli, rivelare alcuni segreti di fornire servizi o creare un prodotto, condurre workshop dal vivo o agire come ospite su un canale YouTube. Forse, in alcuni di essi, il dono si aprirà improvvisamente in un modo carismatico di parlare a un pubblico, quindi un gran numero di punti di vista e un effetto virale saranno forniti a voi.

Yuri Kurdyavtsev - lo chef del marchio della catena di ristoranti Goodman insegna agli spettatori del programma "Restaurant Chip" per cucinare la migliore bistecca di manzo, scegliere il manzo e servire il piatto.

Il ristorante chef di marca "Goodman" mostrerà come cucinare una succulenta bistecca

3. Forma le basi per la tua scuola di eccellenza.

Potrebbe anche accadere che l'interesse per il materiale didattico superi la domanda direttamente dal tuo prodotto o servizio. Quindi sarà possibile non solo condividere le conoscenze con le parti interessate, ma anche acquisire una voce aggiuntiva di reddito. Ci sono solo pochi passi dall'insegnare marketing alla tua scuola di padronanza - è sufficiente combinare i materiali su un argomento in un corso, e diversi corsi formeranno la base della scuola.

Il proprietario del centro di formazione di Sweet Epil, Ekaterina Pigaleva, ha iniziato come maestro di rimozione dei capelli - inizialmente ha fornito servizi di shugaring ai clienti, poi assunto un aiutante e poi ha iniziato ad insegnare altri maestri e a caricare video tutorial su YouTube. Per tre anni, la sua attività da un ufficio di 20 metri quadrati. trasformato in un ufficio a due piani con centinaia di dipendenti e 300 milioni di rubli all'anno. Il centro di formazione continua a generare reddito, la sua quota è del 15% nella struttura complessiva dei ricavi dell'azienda.

Perché non dovresti aver paura di condividere i tuoi segreti con l'Asia centrale

Immagina di essere un maestro di manicure, che ha deciso di adottare il marketing della formazione. Potresti avere una domanda logica: se insegno all'Asia centrale per elaborare le unghie da sola e condividere tutti i segreti, chi verrà poi nel mio salone per utilizzare i servizi? Stai calmo: se sei un vero professionista, avrai solo più clienti!

Ed ecco perché:

  • Una piccolissima percentuale di persone è in grado di padroneggiare immediatamente le tecniche che i maestri hanno studiato per molti anni.
  • Non tutti hanno davvero il tempo e il desiderio di fornire un servizio per conto proprio. La maggior parte preferisce un'escursione ad un professionista. Ma solo per il fatto che il risultato di ciò è visibile ad occhio nudo, ad esempio, attraverso video tutorial.
  • Le persone visitano a malincuore luoghi e specialisti non familiari. Tuttavia, nel video possono vedere che non sei solo un maestro del tuo mestiere, ma anche una ragazza dolce, e nel tuo salone è pulito e confortevole. Con la visualizzazione di diversi video, un potenziale cliente ha l'impressione di conoscerti da molto tempo. Questo può incoraggiare il cliente a cambiare salone, dove di solito fa una manicure.
  • Nei video e nei testi gratuiti non sarai in grado di rivelare tutta la diversità della professione, aiuterai solo a risolvere problemi specifici del cliente. Per creare un prodotto composito complesso, è più facile per le persone consultare uno specialista.
  • Quando guardi le azioni di un professionista, sembra che siano facili da ripetere. Tuttavia, quando una persona cerca di fare qualcosa di simile, capisce subito che ci sono ancora molte sfumature che devono essere conosciute per ottenere il risultato desiderato. In questo caso, la soluzione migliore è anche quella di richiedere il servizio al master.
  • Ispirato da contenuti educativi di alta qualità, un potenziale cliente inizia a sentire la necessità di ulteriori informazioni, la comunicazione con i professionisti, questo incoraggerà il cliente a tenere il passo con gli aggiornamenti e porre domande ai tuoi esperti, che permetteranno loro di mostrare abilità.

Come implementare la formazione di marketing in azienda

Passaggio 1. Creare un elenco di argomenti per la formazione.

Il tuo compito è di rispondere a due domande:

  • Quali problemi ha il tuo cliente?
  • Cosa puoi fare con il tuo prodotto?

Le risposte ti daranno le informazioni per preparare i materiali. La regola generale che dovrebbe essere rispettata è che il problema del client scelto non dovrebbe essere complesso e multistrato. È meglio prendere qualche piccolo, ma evidente dolore. La soluzione che stai proponendo non dovrebbe essere voluminosa. Rispondete a una piccola domanda del cliente, ma in modo che la soluzione possa essere utilizzata in pochi minuti.

Passaggio 2. Selezionare un formato materiale.

Decidi quale sarà e dove pubblichi le informazioni. In questa fase, la cosa principale è calcolare correttamente le risorse. Scegli quei formati e canali di promozione che non richiedono investimenti significativi e una base tecnica complessa. La difficoltà deve essere aumentata gradualmente.

Ecco alcuni dei formati di apprendimento più popolari.

Posti educativi nei social network

Se stai già guidando una pagina di gruppo o di social network, aggiungi solo del contenuto di formazione ad esso. Можно выделить обучающее направление в отдельную сеть или создать еще один аккаунт, как делают языковые школы и студии макияжа. Придумайте особый оригинальный хештег.

Магазин 3D-ручек размещает в своем Instagram обучающие видео, в которых показано, как рисовать ручкой в пространстве. Потенциальный покупатель может не только вдохновиться идеями, но и будет знать, что делать и куда обратиться, если закончится пластик.

Текстовые инструкции

Размещаются на блоге или сайте. Può contenere illustrazioni e modelli di documenti.

Tutorial video

Posizionato su siti di hosting video YouTube o Vimeo, i link ai video possono essere inseriti in articoli sul sito.

Un consulente del negozio online Rozetka consiglia come scegliere un sacco a pelo, come conservare e prendersi cura di un prodotto. Il video è accompagnato da una visualizzazione dettagliata del prodotto, modi per gestirlo.

Nel video del negozio online Rozetka, l'acquirente sarà in grado di scegliere il prodotto giusto.

Documenti PDF ed e-book (white paper)

Rappresentano una brochure elettronica con o senza immagini, che contiene il massimo di informazioni utili e un minimo di pubblicità. Inserito nella pagina principale del sito per il download in cambio di un indirizzo email o nascondere i collegamenti negli articoli.

Il fondatore della rete di centri per lo sviluppo del bambino Zarina Ivanter ha pubblicato sul suo sito web bestbabyclub.ru un libro PDF gratuito su come aprire il proprio club per bambini. Per comodità, il testo viene anche inserito nel formato delle lezioni audio.

Webinar

Se i tuoi esperti sono pronti per una comunicazione quasi "live" con il pubblico, puoi organizzare un webinar con il coinvolgimento degli ascoltatori in tempo reale. La registrazione del webinar è quindi ospitata su hosting video.

Il servizio e-mail SendPulse conduce regolarmente seminari di formazione, workshop su come lavorare con il prodotto, creazione di newsletter, creazione di vari moduli. I webinar coinvolgono esperti in vari campi.

L'esperto del servizio di newsletter via e-mail SendPulse conduce un webinar di formazione

Mini corso

Se hai un'idea per un certo numero di materiali su un argomento, combinali in un mini-corso e offri l'accesso ad esso tramite l'abbonamento in cambio di un'e-mail.

Passaggio 3. Preparare i materiali

Come registrare una lezione video o preparare un articolo

Se i tuoi esperti non sono ancora pronti a diventare personalità pubbliche o non si sentono sicuri di fronte alla telecamera, inizia a scrivere materiali di testo. Puoi chiedere all'esperto di scrivere un articolo su un determinato argomento, che sarà poi modificato da un editore professionista. Un altro modo è quello di condurre un'intervista con un esperto. In un primo momento, è più facile ottenere le informazioni corrette, dal momento che poni domande specifiche e ottieni risposte specifiche, indirizzando il pensiero dello specialista nella giusta direzione. Le informazioni ricevute possono essere lasciate per la pubblicazione nel formato di un colloquio o convertite in un articolo. Da un grande articolo è possibile successivamente creare diversi piccoli che rispondono a una domanda specifica.

Trova tutorial video online interessanti e fai lo stesso.

Per registrare una lezione video non occorrono attrezzature complesse, almeno nella fase iniziale. È sufficiente utilizzare uno smartphone con una buona qualità di ripresa o una fotocamera con modalità di registrazione video. A seconda del tipo di attività, è necessario scegliere una posizione per le riprese. Puoi girare un video direttamente sul posto di lavoro del tuo esperto, in modo che lo spettatore possa vedere la situazione e apprezzare l'atmosfera. Tuttavia, nella cornice non ci dovrebbero essere altre persone che possono distrarre lo spettatore e diventare una fonte di rumore inutile.

Per scattare, bloccare la fotocamera o lo smartphone per assicurarsi che l'immagine sia ferma (è possibile farlo utilizzando un treppiede con supporto per smartphone). Impostare l'angolo in modo che ci sia uno specialista nel telaio e una superficie su cui verrà eseguita la dimostrazione (se necessario). Non tentare di registrare l'intera lezione in una sola volta. Effettua una registrazione di prova, controlla la qualità e l'angolazione del suono. Cambia l'angolo e vedi se la percezione dell'immagine migliora. Solo dopo aver trovato la posizione ottimale della videocamera, procedere alla registrazione del video completo. Per alcuni tipi di attività (ad esempio il servizio di ricostruzione delle unghie), è meglio lasciare solo le mani del master nell'inquadratura e scattare un primo piano della superficie del desktop per attirare l'attenzione sui dettagli.

Non condividere il video "raw", aggiungi almeno didascalie.

Dopo la registrazione, è necessario eseguire almeno l'elaborazione minima: imporre didascalie, tagliare gli errori. Una semplice installazione ti consentirà di eseguire un editor video, ad esempio iMovie o Windows Movie Maker (Windows Studio). Successivamente, quando i tuoi esperti imparano ad aderire alla videocamera e il marketing educativo dimostra la sua efficacia specifica per la tua attività, puoi utilizzare attrezzature aggiuntive, sperimentare diversi angoli di ripresa in un video o registrare video professionali utilizzando i servizi di specialisti.

Come scegliere l'angolo e il luogo per lo scatto? Impara da chi lo fa da molto tempo! Guarda i video di altre società su YouTube o Vimeo. Segna ciò che ti è piaciuto di loro e quello che avresti fatto meglio. Dopo aver visto diversi video, capirai il modo migliore per posizionare un esperto nell'inquadratura.

Come inviare informazioni

Regola 1. Più pratiche e specifiche

Cerca di non sovraccaricare il cliente con informazioni teoriche che può trovare su Internet senza di te. Il tuo compito è quello di rendere il più chiaro, semplice e pratico possibile alla persona come risolvere il suo problema in modo che possa andare e applicarlo in questo momento.

Regola 2. È meglio vedere una volta

Le persone vogliono vedere tutto con i propri occhi. Non c'è bisogno di spiegare a lungo come fare questa o quella azione, è meglio mostrarlo una volta. Se il cliente vuole sapere come scegliere un sacco a pelo, invece di elencare le caratteristiche dei diversi modelli, è meglio mostrare visivamente come ognuno di loro appare, come gestirli e come si può dormire in esso. Questo mostrerà che non solo hai informazioni, ma sai anche come metterle in pratica. Nei casi in cui è difficile mostrare l'oggetto dal vivo, è possibile scattare foto e inserirle nel video sull'installazione.

Come parlare della marca e dei suoi servizi

Attenersi ad alcune regole in modo che il tuo video non assomigli ad una pubblicità aziendale ossessiva:

  • il posto migliore è posizionare il logo del tuo marchio in uno degli angoli del video;
  • quando un esperto appare nell'inquadratura, crea didascalie con il suo nome e il nome della compagnia;
  • Non dovresti francamente lodare il tuo prodotto o servizio, tali tentativi sono percepiti negativamente dal pubblico;
  • Alla fine del video, puoi inserire una diapositiva con gli indirizzi dei negozi o una breve descrizione della gamma e dei servizi, ma anche non abusarne;
  • risolvendo il problema di un utente, non costringerlo a essere limitato solo ai prodotti del tuo negozio, questo è anche percepito come una pubblicità;
  • alla fine del video è possibile notare quali prodotti del proprio assortimento sono stati utilizzati nel processo di ripresa, oltre a offrire un codice promozionale per uno sconto per la gestione durante un determinato periodo di tempo;
  • creando un video, dovresti solo pensare a come risolvere il problema dell'utente e non a come inserire il nome del tuo marchio. Atteggiamenti e tentativi di imporre qualcosa saranno sempre sentiti dal pubblico.

Riassumendo, è importante dire che in ogni azienda la cosa più importante è l'eccitazione, la guida e l'entusiasmo. Questo dovrebbe essere preso in considerazione quando si creano materiali di formazione. I tuoi clienti dovrebbero sentire la tua energia anche attraverso lo schermo e capire che hanno a che fare con una persona che adora il loro lavoro.

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